Empress Global Support Service
Empress Global Support Serviceは米国防衛産業、Cisco、Xeroxなどが使用している歴史あるGlobal Support Serviceです。 それぞれの拠点がテリトリー内でサポートを提供しています。各拠点の担当する地域は以下の通りで、各拠点には所在地の言語及びEnglish SpeakingのEngineerを配置しています。
各拠点が担当する地域
| Empress HQ |
|---|
| カナダ及び欧州の技術及び運用サポートを担当します。 |
| Empress USA、Empress Consulting |
| 北・中・南米の技術及び運用サポートを担当します。 |
| Empress Japan | 日本及びR.O.C以外のアジア、オセアニアの技術及び運用サポートを担当します。 |
| Empress China |
| R.O.Cの技術及び運用サポートを担当します。 |
| mpress UK |
| Empress HQと協力しヨーロッパの技術及び運用サポートを担当します。ロシア及び東欧の一部の地域は代理店経由のサポートになる場合があります。 |
保守内容
| 保守サポートの内容 |
|---|
| １．Empress IoT SDK及びEmpress IoT Data Questの修正パッチを提供します。 ２．Empress IoT SDK及びEmpress IoT Data Questのバージョンアップサービスを提供します。 |
| テクニカルサポート |
| １．ユーザの担当者様から電話及びメールでIoTの現場で発生した問題の技術サポートを受け調査し回答します。
(例えば、通信エラーの調査及び対策、システムログの調査及び対策など) ２．Empress IoT SDK及びEmpress IoT Data Questのよりよい使用方法の助言をします。 ３．機能を実装するときにEmpress IoT SDK及びEmpress IoT Data Questの設計や 実装方法について助言をします。 ４．標準的なサポート時間は現地時間の9:30~17:30です。(ただし、年末年始、国民の休日ならびに弊社指定の休日は除く) |
| 講習会及びドキュメント |
| １．円滑なサービス提供のためのEmpress IoT SDK及びEmpress IoT Data Questのサポートのセミナーを提供します。 ２．Empress IoT SDK及びEmpress IoT Data Questのサポート用マニュアルを提供します。 ３．サポートニュースメールを随時発行し最新サポートや事例などを紹介し御社と情報を共有します。 ４．サポートの質問と回答をナレッジデータベースとして公開します。 |
Empress Global Support Serviceの実例
